Kdo se sploh še odloča za izobraževanje zaposlenih o sodobnem bontonu?

To je eno izmed vprašanj, ki mi ga ljudje občasno zastavijo in vedno se ob njem nasmehnem. Za izobraževanja o sodobnem bontonu se odločajo tista podjetja, ki razumejo, da danes ne prodajamo več samo izdelkov ali storitev. Prodajamo izkušnjo. Odnose. Zaupanje. Ugled. In vse to ustvarjamo ljudje.

Včasih je veljalo, da je bonton nekaj, kar pride prav na protokolarnih dogodkih ali poslovnih kosilih. Danes pa živimo v času, ko je poznavanje smernic sodobnega bontona pomembnejše kot kadarkoli prej.

Zakaj? Ker živimo v digitalni družbi. Več let smo sestankovali le prek zaslonov, komunicirali z izklopljenimi kamerami, se pogovarjali prek sporočil in elektronske pošte, delo pa pogosto opravljali iz domače dnevne sobe. Veliko koristnega nam je prinesel hibridni način dela, ki se ga še marsikje poslužujejo. Nekaj pa smo pri takšnem načinu dela izgubili. Izgubili smo del občutka za medosebno komunikacijo. Opazovanje sogovornika. Naraven pogovor. Samozavest pri predstavitvi. Občutek, kako delovati profesionalno, ne da bi pri tem izgubili svojo pristnost.

To ni zgolj moje opažanje. Statistika zadnjih let kaže, da podjetja po svetu ponovno izrazito vlagajo v razvoj mehkih veščin in sodobnega poslovnega bontona. Gre za občuten porast povpraševanj po izobraževanjih za podjetja. Zaposlenim namreč pomagamo pri veščinah, ki so bile nekoč samoumevne, od profesionalne komunikacije in prvega vtisa do poslovnih kosil, predstavitve in sodelovanja v kolektivu.

In veste kaj? Težave niso velike. So pa zelo vsakdanje. Glasen telefonski pogovor sredi odprte pisarne. Elektronsko sporočilo sodelavcu, ki sedi dve mizi stran. Neprimerna komunikacija. Pomanjkanje zavedanja, kako pomemben je prvi vtis. Nesproščeno mreženje. Nezaupanje vase pri srečanju s poslovnimi partnerji. Nihče tega ne počne namenoma. Preprosto jih tega ni nihče naučil.

Prav zato pri svojih izobraževanjih nikoli ne govorim o pravilih zaradi pravil. Govorim o ljudeh. O situacijah, v katerih se znajdemo skoraj vsak dan. Kako pozdraviti, da naredimo dober prvi vtis. Kako samozavestno predstaviti sebe ali podjetje. Kako voditi prijeten pogovor. Kako komunicirati spoštljivo, tudi kadar se z nekom ne strinjamo. Kako na poslovnem kosilu razmišljati o sogovorniku in ne o tem, kateri pribor držimo v roki.

Podjetja se namreč vse bolj zavedajo, da so njihovi zaposleni vsak dan obraz in glas podjetja. Ne le v pisarni, temveč tudi na konferencah, izobraževanjih, poslovnih dogodkih, predstavitvah, sestankih s poslovnimi partnerji in ob srečanjih z gosti. Vsak zaposleni je na svoj način ambasador podjetja in s svojim vedenjem, komunikacijo ter odnosom soustvarja njegov ugled.

Ob tem pa je nerealno pričakovati, da bo vsak zaposleni vsa ta znanja že prinesel s seboj. Veščin profesionalne komunikacije, sodobnega bontona in ustreznega nastopa večina ni nikoli sistematično spoznala. Prav zato je odgovornost podjetja, da zaposlenim omogoči kakovostna izobraževanja in jim da priložnost za razvoj. Šele takrat lahko upravičeno pričakuje, da bodo zaposleni podjetje samozavestno, spoštljivo in profesionalno zastopali v vsaki situaciji, ne zato, ker bi se bali narediti napako, ampak zato, ker razumejo, kako pomembno vlogo imajo pri ustvarjanju zaupanja in ugleda podjetja.

Na mojih izobraževanjih je veliko praktičnih primerov, veliko pogovora in ja, tudi veliko smeha. Ker verjamem, da si ljudje zapomnimo tisto, kar doživimo. Ne tistega, kar nam nekdo prebere s prosojnice. Sodobni bonton ni zbirka prepovedi, temveč je zbirka rešitev. Ko zaposleni razumejo, zakaj so določene smernice pomembne in predvsem koristne, jih začnejo uporabljati spontano. Ne zato, ker morajo, ampak zato, ker vidijo, kako zelo jim olajšajo delo, izboljšajo odnose in povečajo samozavest.

Največkrat mi po koncu izobraževanj udeleženci rečejo: “To bi morali slišati že pred leti.” In morda je prav v tem največja vrednost sodobnega bontona. Ne uči nas popolnosti. Ta ne obstaja. Uči nas, kako biti profesionalni, spoštljivi in samozavestni v svetu, kjer odnosi ponovno postajajo največja konkurenčna prednost. Zato se danes ne sprašujemo več, kdo se sploh odloča za izobraževanje o bontonu. Veliko raje se vprašajmo, katero podjetje si lahko privošči, da ga ne bi imelo. Kajti največji pečat podjetja ne ustvarijo prostori, logotip ali blagovna znamka. Ustvarijo ga ljudje. Vsak njihov pozdrav, vsak telefonski klic, vsak sestanek in vsak stik s stranko. In prav tam se začne sodobni bonton.